Política de troca e devoluções
Conheça nossa política de troca e devolução de mercadorias, válida para produtos com defeitos, danos causados pelo transporte ou desistência de compra.
1. Etapa Obrigatória: Pré-análise por Foto e Vídeo Para garantir agilidade e transparência no seu atendimento, antes de autorizarmos qualquer devolução ou troca, o cliente deverá nos enviar fotos nítidas e um breve vídeo mostrando o estado atual do produto, os acessórios, a embalagem e, se for o caso, o defeito apontado. Todo o material deve ser enviado para o nosso e-mail contato@outletclinicell.com.br ou para o nosso WhatsApp de Suporte (49)99826-0430. Somente após a pré-análise técnica deste material, o código de postagem/devolução será gerado.
2. Produtos com Defeito de Fabricação: Sendo a troca autorizada, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ou embalagem segura equivalente), acompanhado da nota fiscal de compra ou da declaração de conteúdo (o mesmo documento que acompanhou o pedido no ato da entrega). Todos os produtos adquiridos na www.outletclinicell.com.br que forem indicados com defeito passarão por uma análise técnica final em nossa unidade física em Caçador.
Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Sendo confirmado o defeito, o item será consertado ou substituído por um novo (ou equivalente, em caso de itens únicos/avarias de outlet) sem custo adicional.
3. Direito de Arrependimento (Desistência): Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo. Em caso de desistência por arrependimento, será ressarcido o valor integral pago pelo produto. Os custos de coleta/envio para devolução dentro do prazo de 7 dias são de responsabilidade da loja.
4. Erro Operacional (Envio Incorreto): Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, enviando as fotos e o vídeo do item recebido, para que possamos providenciar a troca prioritária.